Chính Sách Hoàn Tiền – MINDVOX
Tại Mindvox, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm công nghệ vượt trội và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Nếu vì bất kỳ lý do gì bạn không hài lòng với sản phẩm, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây:
1. ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể sửa chữa hoặc thay thế.
-
Sản phẩm không đúng mô tả hoặc giao nhầm.
-
Khách hàng hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được vận chuyển.
-
Đơn hàng bị trễ quá 10 ngày làm việc so với cam kết giao hàng và khách không muốn tiếp tục nhận hàng.
Lưu ý: Không áp dụng hoàn tiền cho lý do “không còn nhu cầu” nếu sản phẩm đã được kích hoạt hoặc sử dụng.
2. THỜI GIAN YÊU CẦU HOÀN TIỀN
-
Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hại, kèm theo hóa đơn mua hàng và phụ kiện đầy đủ.
3. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN
-
Gửi yêu cầu: Liên hệ qua email hoặc hotline với thông tin đơn hàng + lý do hoàn tiền.
-
Xác minh: Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24 – 48h để xác nhận điều kiện hoàn tiền.
-
Gửi trả sản phẩm (nếu yêu cầu được chấp thuận).
-
Hoàn tiền: Trong vòng 5 – 7 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại và kiểm tra sản phẩm.
4. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN
-
Đối với thanh toán online (thẻ, ví điện tử): hoàn vào tài khoản thanh toán ban đầu.
-
Đối với thanh toán COD: hoàn qua chuyển khoản ngân hàng.
-
Không hỗ trợ hoàn tiền bằng tiền mặt tại văn phòng.
5. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN
-
Sản phẩm đã bị can thiệp phần cứng, hư hỏng do người dùng gây ra.
-
Sản phẩm đã được kích hoạt sử dụng quá 7 ngày.
-
Không có hóa đơn chứng từ liên quan.
-
Thiết bị bị mất hoặc không gửi trả đầy đủ (gồm phụ kiện, hộp, sách hướng dẫn).